בריסל, בלגיה / RankWire.AI / – האיחוד האירופי אישר את התיקון המקיף הראשון שלו בזכויות נוסעי אוויר מזה למעלה מעשרים שנה. מועצת האיחוד האירופי אישרה סופית את האישור ב-13 ביולי, לאחר אישור הפשרה על ידי הפרלמנט האירופי ב-7 ביולי. המחוקקים תמכו בהצעה ברוב של 646 קולות בעד, 12 נגד ושלושה נמנעים. התקנות מכסות עיכובים, ביטולים, מניעת עלייה למטוס, שינוי מסלול, סיוע לנוסעים, כבודה ואחריות חברת התעופה. הן ייכנסו לתוקף 12 חודשים ו-20 יום לאחר פרסומן בכתב העת הרשמי של האיחוד האירופי.
נוסעים ישמרו על הזכאות לפיצוי כאשר טיסות מגיעות ליעדן באיחור של יותר משלוש שעות. אותן הגנות חלות אם חברות תעופה מבטלות טיסה פחות מ-14 יום לפני מועד ההמראה או מסרבות לעלות למטוס. הפיצוי נותר קבוע על 250 אירו עבור נסיעות של עד 1,500 קילומטרים. עבור טיסות ארוכות יותר בתוך האיחוד האירופי וטיולים אחרים שבין 1,500 ל-3,500 קילומטרים, הסכום עולה ל-400 אירו. נסיעות ארוכות יותר עשויות להיות זכאיות ל-600 אירו במסגרת התקנה החדשה.
חברות תעופה יכולות להפחית את הפיצוי ב-50% במסלולים הארוכים ביותר כאשר נוסעים שעברו שינוי מסלול מגיעים ליעדם תוך ארבע שעות ממועד ההגעה המתוכנן. חברות תעופה פטורות ממתן פיצוי במקרים של נסיבות יוצאות דופן. התקנה כוללת רשימה פתוחה של אירועים כאלה, הכוללת אסונות טבע, מלחמה, מזג אוויר קשה, נוסעים סוררים ושביתות חיצוניות מסוימות. במהלך שיבושים מתאימים, חברות תעופה עדיין נדרשות להציע תמיכה, כולל כיבוד כל שעתיים, ארוחה לאחר שלוש שעות, גישה לאינטרנט, שתי שיחות טלפון ולינה הכרחית.
תהליך תביעות פשוט יותר והליכי ניתוב מחדש
נוסעים שבוחרים בהחזר כספי במקום שינוי מסלול יקבלו תשלום אוטומטי במסגרת המערכת החדשה. חברות תעופה נדרשות לספק הוראות ברורות כיצד להגיש תביעה תוך ארבעה ימים לאחר סיום טיסה שהופרעה. לנוסעים יהיו עד תשעה חודשים להגיש בקשת פיצוי. חברת התעופה חייבת לאשר את התביעה באופן מיידי ולהגיב תוך 30 יום, בין אם לשלם את הפיצוי או להסביר את הסירוב ולפרט את תהליך הגשת התלונה הזמין.
חברות תעופה מחויבות להציע שינוי מסלול בהזדמנות המוקדמת ביותר, כולל באמצעות חברות תעופה אחרות או אמצעי תחבורה מתאימים. אם לא מגיעה חלופה מתאימה תוך שלוש שעות, נוסעים רשאים לארגן את המסלול שלהם בעצמם. הם יכולים לבקש החזר של עד פי ארבעה ממחיר הכרטיס המקורי. חברות תעופה חייבות להבטיח תנאי נסיעה דומים ואינן יכולות לכפות מספר טיסות חלופיות על נוסע שהזמין טיסה ישירה. יש להחזיר הוצאות טיפול הכרחיות, סבירות ומידתיות תוך 14 ימים קלנדריים.
הגנה משופרת על מזוודות ומושבים
החקיקה מציגה זכות לשאת פריט אישי אחד, כגון תיק קטן או תרמיל, ללא תשלום. פלטפורמות הזמנות נדרשות להציג תעריפים הכוללים כבודת יד מותרת כבר מההתחלה. חברות תעופה רשאיות גם להציע כרטיסים זולים יותר לנוסעים שבוחרים לא להביא כבודת יד. אסור להן לבטל טיסת חזרה רק משום שהנוסע החמיץ את טיסת היציאה, וגם לא יכולות לגבות תשלום עבור חידוש ההזמנה. בנוסף, חיובים עבור תיקון שגיאות כתיב בשמות הנוסעים אינם מותרים.
משפחות המטיילות עם ילדים מתחת לגיל 14 יהיו זכאיות לסידורי ישיבה זו לצד זו ללא עלות נוספת. נוסעים עם מוגבלויות או ניידות מוגבלת ייהנו מזכויות חזקות יותר לסיוע, שינוי מסלול ופיצוי. הכללים החדשים מגנים גם על ציוד ניידות חיוני ומרחיבים את אמצעי ההגנה על נוסעים בהריון וקטינים ללא ליווי. זכויות נוסעים באיחוד האירופי חלות על טיסות בתוך הגוש, יציאות מהאיחוד האירופי ונחיתות המופעלות על ידי חברות תעופה באיחוד האירופי. רפורמה זו מעדכנת את התקנות הקיימות מאז 2004, בעקבות הצעת הנציבות האירופית שפורסמה בשנת 2013.
הפוסט " האיחוד האירופי מאשר זכויות נוסעים משופרות לנוסעי אוויר" הופיע לראשונה בעמוד הראשון של ערביה: הסיפורים הגדולים ביותר של ערביה, בהתחלה.